Zakelijk verkopen op Bol.com

1. Is verkopen via Bol.com interessant voor jouw bedrijf?

Bol.com kan voor bedrijven een interessant extra verkoopkanaal zijn. Je krijgt toegang tot een groot bereik en kunt producten aanbieden aan klanten die je via je eigen webshop of andere verkoopkanalen misschien niet bereikt. Maar dat betekent niet automatisch dat verkopen via Bol.com voor ieder bedrijf of ieder product interessant is.

Voordat je een verkoopaccount inricht en producten gaat aanbieden, is het daarom verstandig om eerst te kijken naar de commerciële én praktische haalbaarheid.

Is er vraag naar jouw producten?

Een logisch startpunt is het assortiment. Worden vergelijkbare producten al via Bol.com verkocht? Hoe groot is het aanbod en tegen welke prijzen worden deze producten aangeboden?

Bij bestaande merken en producten kun je vaak direct zien welke aanbieders actief zijn en hoe sterk de concurrentie is. Bij eigen producten of merken ligt dat anders. Daar kan juist ruimte liggen om nieuw aanbod op te bouwen, maar moet je ook rekening houden met de vraag of potentiële klanten daadwerkelijk naar het product zoeken.

Daarnaast is de vraag waarom een klant juist jouw product zou kiezen. Hoe onderscheidend is het aanbod en welke USP’s heb je ten opzichte van bestaande alternatieven? Denk bijvoorbeeld aan producteigenschappen, kwaliteit, prijs, merk, verpakking, samenstelling of een unieke productvariant. Alleen aanwezig zijn op Bol.com is geen garantie dat een product ook verkoopt.

Het doel is niet om vooraf exact te voorspellen hoeveel je gaat verkopen. Wel wil je voldoende aanwijzingen hebben dat er een markt is én dat je daarin een aantrekkelijk aanbod kunt neerzetten.

Kun je concurrerend én rendabel verkopen?

Een product verkopen is iets anders dan er geld aan verdienen. De omzet die via Bol.com binnenkomt zegt op zichzelf nog weinig over wat het verkoopkanaal daadwerkelijk oplevert.

Breng daarom vooraf de verschillende kosten in kaart. Naast de inkoopprijs krijg je te maken met de verkoopcommissie van Bol.com. Daar komen bijvoorbeeld kosten voor verzending, verpakking of fulfilment bij. Ook retouren kosten geld: niet alleen vanwege transportkosten, maar mogelijk ook door extra verwerking, beschadigingen of producten die niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.

Daarnaast zijn er minder direct zichtbare kosten. Orders moeten worden verwerkt, klantvragen beantwoord, retouren afgehandeld en productinformatie en voorraad bijgehouden. Naarmate het volume groeit, kunnen ook kosten ontstaan voor software, koppelingen, automatisering of extra capaciteit. En wanneer je Sponsored Products inzet om extra zichtbaarheid en verkopen te realiseren, vormen advertentiekosten eveneens een onderdeel van de rekensom.

Daar komt de concurrentie op het platform bij. Wanneer hetzelfde product door meerdere verkopers wordt aangeboden, kan de verkoopprijs onder druk staan. Een aantrekkelijke omzetverwachting zegt daardoor nog weinig als er onderaan de streep nauwelijks marge overblijft.

Het is daarom verstandig om vooraf per product of productgroep een realistische rekensom te maken. Breng niet alleen de directe productkosten in kaart, maar probeer de volledige kosten van een verkoop mee te nemen. Vervolgens kun je beoordelen bij welke verkoopprijs voldoende marge overblijft en hoeveel ruimte er bijvoorbeeld nog is voor prijsconcurrentie, advertenties of tegenvallende retourkosten.

Daarmee wordt de vraag niet alleen “kan ik dit product via Bol.com verkopen?”, maar vooral “kan ik dit product via Bol.com structureel en rendabel verkopen?”

Past Bol.com bij je organisatie?

Ook operationeel moet het verkoopkanaal bij je bedrijf passen. Bestellingen moeten op tijd worden verwerkt, voorraad moet kloppen, klanten kunnen vragen stellen en retouren moeten worden afgehandeld.

Bij enkele bestellingen per dag is veel nog handmatig te organiseren. Maar enkele bestellingen per dag zijn zelden het uiteindelijke doel. Daarom moet je bij de inrichting ook vooruitkijken: wat gebeurt er als het aantal bestellingen verdubbelt, vertienvoudigt of verder groeit?

Een werkwijze die bij vijf bestellingen per dag prima functioneert, kan bij vijftig bestellingen veel handmatig werk, fouten en vertraging veroorzaken. Bestaande systemen voor voorraad, webshop, ERP of fulfilment spelen daarom mee in de keuze hoe je Bol.com gaat inrichten. Ook moet je nadenken over de vraag wanneer koppelingen of automatisering nodig worden.

Juist bij de start is het belangrijk om dit vooraf te doordenken. Eerst producten online zetten en pas bij de eerste tientallen bestellingen bedenken hoe de orderverwerking moet lopen, is meestal de verkeerde volgorde. Een goede inrichting moet niet alleen bij de start werken, maar ook kunnen meegroeien als Bol.com succesvol wordt.

Je hoeft niet met je hele assortiment te beginnen

Een bestaand bedrijf heeft misschien honderden of duizenden producten. Dat betekent niet dat deze allemaal vanaf dag één op Bol.com hoeven te staan.

Een geselecteerd startassortiment kan juist verstandig zijn. Bijvoorbeeld producten met voldoende marge, een goede voorraadpositie en aantoonbare vraag, waarbij je qua prijs en levertijd een aantrekkelijk aanbod kunt neerzetten.

Daarmee kun je ervaring opdoen met het platform en tegelijkertijd meten welke producten daadwerkelijk potentie hebben. Vanuit die resultaten kan het assortiment vervolgens gericht worden uitgebreid.

Welke rol moet Bol.com binnen je verkoopstrategie krijgen?

Ten slotte is het belangrijk om vooraf te bepalen wat je met Bol.com wilt bereiken. Voor het ene bedrijf is het vooral een extra kanaal om meer omzet te realiseren. Voor een ander bedrijf kan het interessant zijn om nieuwe productgroepen te testen, extra bereik op te bouwen of een aanvullend verkoopkanaal naast de eigen webshop te creëren.

Daarbij hoort ook een afweging voor de langere termijn. Een succesvol Bol.com-kanaal kan een steeds groter aandeel van de totale omzet gaan vertegenwoordigen. Dat is commercieel aantrekkelijk, maar kan tegelijkertijd zorgen voor afhankelijkheid van één verkoopplatform.

Bol.com bepaalt immers de voorwaarden waaronder op het platform wordt verkocht. Veranderingen in commissies, servicenormen, concurrentie, algoritmes of andere voorwaarden kunnen daardoor rechtstreeks invloed hebben op je resultaten. Hoe belangrijker Bol.com voor je onderneming wordt, hoe groter die invloed kan zijn.

Dat betekent niet dat je groei via Bol.com moet afremmen. Wel is het verstandig om bewust na te denken over de plaats van Bol.com naast bijvoorbeeld je eigen webshop, fysieke verkoop, andere marketplaces of B2B-kanalen.

Die doelstelling en gewenste rol hebben vervolgens invloed op keuzes die later volgen. Van assortiment en prijsstrategie tot logistiek, advertenties en de mate waarin processen worden geautomatiseerd.

De eerste stap is daarom niet het openen van een verkoopaccount, maar bepalen of Bol.com commercieel en operationeel bij je bedrijf past én welke rol het kanaal binnen je totale verkoopstrategie moet krijgen.

---

2. Wat heb je nodig om zakelijk via Bol.com te verkopen?

Wanneer de eerste commerciële afweging positief is, kun je een verkoopaccount aanmaken en je bedrijf aanmelden als verkooppartner. Bol.com stelt hiervoor een aantal voorwaarden en doorloopt met nieuwe verkooppartners verschillende stappen voordat je daadwerkelijk kunt beginnen met verkopen.

Een zakelijk verkoopaccount aanmaken

Om via Bol.com te verkopen heb je een zakelijk verkoopaccount nodig. Daarbij worden je bedrijfsgegevens geregistreerd en gecontroleerd. Bol.com wil onder andere kunnen vaststellen met welke onderneming het zaken doet en of de opgegeven gegevens correct zijn.

Het aanmaken van het account is daarmee meer dan alleen een gebruikersnaam en wachtwoord registreren. De registratie en verificatie moeten eerst worden afgerond voordat je het verkoopaccount volledig kunt gebruiken.

Zorg dat je productgegevens op orde zijn

Om producten via Bol.com aan te bieden, moeten deze correct kunnen worden geïdentificeerd. Voor veel artikelen speelt de EAN daarbij een belangrijke rol. Verkoop je bestaande producten die al in de catalogus van Bol.com staan, dan kun je jouw aanbod aan het bestaande artikel koppelen.

Bij eigen producten of producten die nog niet in de catalogus staan, komt er meer bij kijken. Dan moeten ook de benodigde productgegevens beschikbaar zijn en aan de eisen van Bol.com voldoen.

Bij een groot assortiment kan het ontbreken of niet correct zijn van productgegevens behoorlijk wat extra werk veroorzaken. Controleer daarom voordat je begint hoe je huidige artikeldata eruitziet en of deze geschikt is om via Bol.com te gebruiken.

Verdiep je vooraf in de voorwaarden en servicenormen

Als verkooppartner krijg je toegang tot het bereik van Bol.com, maar ga je ook verplichtingen aan. Bol.com stelt eisen aan de manier waarop bestellingen en klanten worden afgehandeld.

Denk bijvoorbeeld aan het op tijd leveren van bestellingen, het voorkomen van annuleringen en het tijdig beantwoorden van klantvragen. Deze prestaties worden door Bol.com gemeten en kunnen gevolgen hebben voor je verkoopaccount.

Het is daarom belangrijk om de voorwaarden en servicenormen vooraf te kennen. Ze bepalen mede hoe je voorraad, logistiek, orderverwerking en klantenservice moet organiseren. Zeker tijdens de eerste bestellingen speelt dit een belangrijke rol, omdat nieuwe verkooppartners de Groeistart doorlopen.

Doorloop de verplichte e-learning

Onderdeel van de registratie als verkooppartner is de verplichte e-learning van Bol.com. Hierin maak je kennis met de belangrijkste regels, voorwaarden en werkwijzen van het platform.

De e-learning geeft daarmee een goede basis om te begrijpen wat Bol.com van een verkooppartner verwacht. Vervolgens is het aan het bedrijf zelf om ervoor te zorgen dat de eigen processen hier ook daadwerkelijk op aansluiten. Denk aan voorraadbeheer, orderverwerking, verzending, retouren en het beantwoorden van klantvragen.

Maak vooraf duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is

Nog vóór de eerste bestelling is het verstandig om duidelijk te hebben wie binnen de organisatie verantwoordelijk is voor de verschillende werkzaamheden rond Bol.com.

Wie beheert het assortiment en de productinformatie? Wie controleert voorraad en prijzen? Wie verwerkt bestellingen? Wie behandelt retouren en klantvragen? En wie houdt de prestaties van het verkoopaccount in de gaten?

Bij een klein bedrijf kan één persoon meerdere taken uitvoeren. Bij een grotere organisatie kunnen deze werkzaamheden over verschillende medewerkers of afdelingen verdeeld zijn. In beide gevallen is het belangrijk dat verantwoordelijkheden duidelijk zijn en dat de verschillende processen goed op elkaar aansluiten.

Een verkoopaccount openen is uiteindelijk slechts één onderdeel van de voorbereiding. Om goed te kunnen starten moeten ook de productdata, verantwoordelijkheden en interne processen op orde zijn voordat de eerste bestellingen binnenkomen.

---

3. Wat kost verkopen via Bol.com en wat blijft er over?

Om te beoordelen of verkopen via Bol.com interessant is, moet je verder kijken dan omzet alleen. Een product kan goed verkopen en tegelijkertijd weinig bijdragen aan het resultaat. Daarom is het belangrijk om vooraf inzicht te krijgen in de kosten die bij iedere verkoop horen en de marge die uiteindelijk overblijft.

Breng de volledige kosten per verkoop in kaart

Bij iedere bestelling betaal je een verkoopcommissie aan Bol.com. Hoe hoog deze is, verschilt onder andere per productcategorie en verkoopprijs. Maar de verkoopcommissie is slechts één onderdeel van de totale kosten.

Afhankelijk van de manier waarop je de verkoop organiseert, kun je daarnaast te maken krijgen met kosten voor verzending, verpakking, fulfilment en opslag. Ook het verwerken van bestellingen, bijhouden van voorraad en beantwoorden van klantvragen kost tijd en daarmee geld.

Houd daarnaast vanaf het begin rekening met advertentiekosten. Sponsored Products zijn een belangrijk onderdeel geworden van de zichtbaarheid binnen Bol.com. Zeker in competitieve categorieën is het lastig om ervan uit te gaan dat je uitsluitend met organische zichtbaarheid voldoende bereik en verkopen gaat realiseren. Neem daarom al in de businesscase ruimte op voor een advertentiebudget, ook als je bij de start nog niet precies weet hoeveel daarvan nodig zal zijn.

Retouren en klantenservice kosten meer dan alleen verwerkingstijd

Retouren verdienen afzonderlijke aandacht. Een retour betekent niet alleen extra logistieke en administratieve handelingen. Een verpakking kan beschadigd zijn, een product moet worden gecontroleerd of opnieuw verpakt en in sommige gevallen kan het artikel niet meer als nieuw worden verkocht. Het werkelijke effect van retouren verschilt sterk per productcategorie, maar moet wel worden meegenomen in de berekening.

Ook klantenservice heeft een financiële kant. Klanten die via Bol.com bestellen zijn gewend aan de voorwaarden en het serviceniveau van het platform. Die verwachtingen kunnen verder gaan dan wat je binnen je eigen webshop gewend bent.

In de praktijk is het daarom niet altijd verstandig om een discussie met een klant tot het uiterste te voeren omdat je formeel in je recht denkt te staan. De tijd die ermee gemoeid is kost geld en een ontevreden klant kan uiteindelijk eveneens gevolgen hebben voor je beoordeling als verkoper.

Een lage reviewscore of negatieve beoordelingen zijn bovendien niet alleen een imagoprobleem. De reviewscore heeft invloed op je partnerscore en daarmee op je score voor het koopblok. Slechte klantbeoordelingen kunnen daardoor rechtstreeks invloed hebben op je verkooppositie en uiteindelijk op je omzet.

Goede klantenservice is daarmee niet alleen een servicevraagstuk, maar ook een commercieel onderdeel van verkopen via Bol.com. Soms is het financieel verstandiger om een probleem snel en ruimhartig op te lossen dan veel tijd te besteden aan een discussie met een klant, met het risico op een slechte beoordeling en de mogelijke gevolgen daarvan.

Dat betekent niet dat je iedere claim zonder meer moet accepteren. Wel moet je bij verkopen via Bol.com de totale commerciële afweging maken: wat kost het oplossen van een probleem en wat kunnen de kosten zijn wanneer je het níét goed oplost?

Bereken wat er daadwerkelijk per product overblijft

Een bruikbare berekening begint daarom niet bij de omzet, maar bij wat er na alle kosten overblijft. Denk onder andere aan:

Niet iedere kostenpost hoeft tot op de cent nauwkeurig aan één bestelling toe te wijzen te zijn. Het gaat er vooral om dat je een realistisch beeld krijgt. Bij voldoende verkoopdata kun je deze berekening later steeds verder verfijnen.

Dat inzicht helpt ook bij het bepalen van je prijsstrategie. Als je weet hoeveel marge een product daadwerkelijk oplevert, weet je beter hoeveel ruimte er is om de prijs te verlagen, te adverteren of extra logistieke kosten te maken zonder dat een product onrendabel wordt.

Kijk verder dan het gemiddelde

Een gemiddelde marge over het totale assortiment kan een vertekend beeld geven. Sommige producten kunnen zeer rendabel zijn, terwijl andere producten wel omzet genereren maar nauwelijks iets bijdragen of zelfs verlies opleveren.

Daarom is het verstandig om uiteindelijk op product- of productgroepniveau te kijken. Juist wanneer je met een bestaand assortiment start, kan dat helpen bepalen welke producten geschikt zijn voor Bol.com en welke je beter via andere verkoopkanalen kunt blijven verkopen.

Hetzelfde geldt voor retouren en advertentiekosten. Een product met een hogere brutomarge kan uiteindelijk minder aantrekkelijk zijn wanneer het veel wordt geretourneerd of relatief veel advertentiebudget nodig heeft om verkocht te worden.

Houd rekening met je cashflow

Naast rendement heeft verkopen via Bol.com ook gevolgen voor je cashflow. Bij verkoop via een eigen webshop wordt een betaling doorgaans vrijwel direct via de betaalprovider verwerkt en beschikbaar gesteld. Bij Bol.com zit er meer tijd tussen de verkoop en het moment waarop de opbrengst daadwerkelijk aan je bedrijf wordt uitbetaald.

Bol.com werkt met uitbetalingsperiodes. Daardoor kunnen er, afhankelijk van het moment waarop een bestelling plaatsvindt en de betreffende uitbetalingsperiode, enkele weken zitten tussen het maken van de verkoop en het ontvangen van het geld.

In de tussentijd heb je mogelijk al nieuwe voorraad ingekocht, leveranciers betaald, bestellingen verzonden en andere kosten gemaakt. Vooral wanneer de verkopen snel toenemen, kan daardoor extra werkkapitaal nodig zijn.

Dat klinkt misschien tegenstrijdig: groei kan juist extra druk op je cashflow zetten. Hoe sneller de voorraad wordt verkocht en opnieuw moet worden ingekocht, hoe meer geld tijdelijk in voorraad en nog te ontvangen verkoopopbrengsten kan zitten.

Neem daarom niet alleen de verwachte winst mee in de financiële planning, maar ook de vraag hoeveel werkkapitaal nodig is wanneer het verkoopkanaal daadwerkelijk gaat groeien.

Maak vooraf verschillende scenario’s

Bij de start weet je nog niet precies hoeveel je gaat verkopen, hoeveel producten worden geretourneerd of hoeveel advertentiebudget later nodig is. Dat hoeft een goede berekening niet in de weg te staan.

Je kunt bijvoorbeeld rekenen met verschillende verkoopvolumes, retourpercentages en verkoopprijzen. Wat gebeurt er met het resultaat als de verkoopprijs onder druk komt te staan? Hoeveel marge blijft er over wanneer retouren hoger uitvallen? En hoeveel voorraad en werkkapitaal zijn nodig als de verkopen sneller groeien dan verwacht?

Zo wordt de financiële analyse geen theoretische berekening, maar een hulpmiddel om vooraf te bepalen onder welke omstandigheden verkopen via Bol.com voor jouw bedrijf daadwerkelijk interessant blijft.

---

4. Met welk assortiment begin je op Bol.com?

Wanneer de financiële uitgangspunten duidelijk zijn, volgt de vraag welke producten je daadwerkelijk via Bol.com gaat aanbieden. Voor een bestaand bedrijf is het verleidelijk om het volledige assortiment direct door te zetten. Dat is lang niet altijd de beste keuze.

Producten die goed verkopen via je eigen webshop, winkel of B2B-kanaal zijn niet automatisch ook geschikt voor Bol.com. Andersom kunnen er binnen je assortiment producten zitten die juist bijzonder goed bij het platform passen.

Beoordeel je assortiment per product of productgroep

Begin met het in kaart brengen van je bestaande assortiment. Kijk daarbij niet alleen naar de huidige omzet, maar naar de omstandigheden waaronder een product op Bol.com moet concurreren.

Wordt het artikel al aangeboden? Hoeveel andere aanbieders zijn er? Wat is het prijsniveau? Hoe sterk is de concurrentie om het koopblok? Is er voldoende marge om binnen die markt te opereren? En kun je een aantrekkelijke leverbelofte bieden?

Daarmee ontstaat al snel onderscheid tussen producten die kansrijk zijn, producten waarbij nader onderzoek nodig is en producten waarvoor Bol.com waarschijnlijk geen aantrekkelijk verkoopkanaal is.

Bestaande producten of een eigen aanbod

Bij producten van bekende merken die al op Bol.com staan, sluit je doorgaans aan op een bestaande productpagina. Je concurreert dan met andere aanbieders van exact hetzelfde artikel. De mogelijkheden om jezelf met de productpresentatie te onderscheiden zijn daardoor beperkt. Prijs, voorraad, levertijd, verkopersprestaties en uiteindelijk je positie voor het koopblok worden des te belangrijker.

Met een eigen merk of uniek product is de situatie anders. Je hebt meer invloed op de productpresentatie en concurreert niet noodzakelijk met meerdere verkopers op exact hetzelfde artikel. Daar staat tegenover dat je zelf vraag en zichtbaarheid moet opbouwen. Een uniek product zonder bestaande vraag verkoopt niet automatisch omdat het op Bol.com staat.

Kijk daarom niet alleen naar hoeveel concurrentie er is, maar ook naar de positie die je binnen die concurrentie kunt innemen.

Niet ieder product hoeft op Bol.com

Sommige producten kunnen na verkoopcommissie, logistieke kosten en retouren onvoldoende marge overhouden. Andere artikelen zijn lastig te verzenden, hebben een relatief hoog retourpercentage of zijn qua prijs simpelweg niet competitief genoeg.

Ook kan het strategisch interessant zijn om bepaalde producten bewust voor andere verkoopkanalen te behouden. Bol.com hoeft geen kopie van je eigen webshop te worden.

Dat biedt ook ruimte om per kanaal verschillende keuzes te maken. Misschien werkt een losse verkoop via Bol.com niet, maar is een multipack wel interessant. Of kun je producten bundelen tot een aanbod dat beter aansluit bij de klant en tegelijkertijd een gezondere marge oplevert.

Denk ook na over kannibalisatie tussen verkoopkanalen

Extra omzet via Bol.com is niet automatisch volledig nieuwe omzet. Een bestaande klant kan een product dat hij voorheen rechtstreeks bij jouw webshop kocht voortaan via Bol.com bestellen.

Dat kan gevolgen hebben voor je rendement. Over dezelfde verkoop betaal je dan bijvoorbeeld commissie en mogelijk advertentie- of fulfilmentkosten die je bij een rechtstreekse bestelling niet of in mindere mate had.

Daar staat tegenover dat aanwezigheid op Bol.com ook nieuwe klanten en extra bereik kan opleveren. Het gaat daarom niet om de conclusie dat kanaalverschuiving altijd ongewenst is, maar om de vraag welke omzet daadwerkelijk aanvullend is en welke omzet mogelijk van een bestaand kanaal verschuift.

Begin gericht, maar denk vooruit

Je hoeft niet noodzakelijk met je volledige assortiment te starten. Een geselecteerde groep producten maakt het gemakkelijker om processen te testen, ervaring met het platform op te bouwen en te ontdekken hoe de markt daadwerkelijk reageert.

Er is ook een commerciële reden om gericht te beginnen. Producten moeten binnen Bol.com zichtbaarheid en een verkooppositie opbouwen. Alleen een artikel online zetten is meestal niet voldoende om direct goed gevonden te worden. De kwaliteit en volledigheid van de productinformatie, titel, kenmerken, afbeeldingen en beschrijving spelen daarbij een rol, maar uiteindelijk moeten producten ook daadwerkelijk bezoekers en verkopen gaan genereren om een positie binnen hun categorie op te bouwen.

Wanneer je direct een zeer groot assortiment aanbiedt, worden tijd, aandacht en eventueel advertentiebudget over veel producten verdeeld. Door eerst een kansrijke selectie goed neer te zetten, kun je gerichter werken aan productinformatie, vindbaarheid, verkoop en de verdere opbouw van die producten.

Dat betekent niet dat een klein assortiment altijd beter is. Het startassortiment moet voldoende omvang en commerciële potentie hebben om serieus resultaat te kunnen behalen. De juiste omvang hangt af van het bedrijf, het soort producten, de concurrentie en de beschikbare capaciteit.

Tegelijkertijd moet de inrichting schaalbaar zijn. Wanneer de eerste honderd producten goed functioneren, wil je niet ontdekken dat het toevoegen van de volgende duizend artikelen volledig handmatig moet gebeuren. Productdata, voorraadbeheer, prijsbeheer en eventuele koppelingen moeten daarom vanaf het begin passen bij de omvang waar je uiteindelijk naartoe wilt.

Gebruik de eerste resultaten om het assortiment verder te ontwikkelen

Een assortiment voor Bol.com staat niet voor altijd vast. Zodra je daadwerkelijk verkoopt, ontstaat informatie die vooraf niet volledig beschikbaar was.

Welke producten krijgen veel bezoek? Welke converteren goed? Waar win je het koopblok? Welke producten hebben voldoende marge? Waar ontstaan veel retouren? En welke artikelen verkopen ondanks een goede uitgangspositie nauwelijks?

Op basis daarvan kun je het assortiment uitbreiden, aanpassen of juist verkleinen. Zo wordt assortimentskeuze geen eenmalige beslissing bij de start, maar een onderdeel van het structureel ontwikkelen van Bol.com als verkoopkanaal.

---

5. Producten goed aanbieden op Bol.com

Wanneer duidelijk is met welke producten je wilt starten, moeten deze goed op Bol.com worden aangeboden. Daarbij gaat het om meer dan alleen een artikelnummer, verkoopprijs en voorraad invoeren. De productinformatie bepaalt mede of een product op de juiste zoekopdrachten wordt gevonden, of een klant begrijpt wat hij koopt en uiteindelijk besluit om te bestellen.

Daarnaast stelt Bol.com eisen aan de product- en leveranciersinformatie die je moet aanleveren. Welke gegevens en documenten nodig zijn, verschilt per product en categorie.

Bestaande of nieuwe productpagina?

Een belangrijk verschil met je eigen webshop is dat de productpagina op Bol.com in principe bij het product hoort en niet bij de verkoper. Verkoop je een artikel dat al in de catalogus staat, dan koppel je jouw aanbod aan de bestaande productpagina. Ook andere verkopers kunnen exact hetzelfde artikel op die pagina aanbieden.

Dat betekent niet automatisch dat je ieder bestaand product ook mag aanbieden. Voor bepaalde merken gelden aanvullende verkooprestricties en kan Bol.com vragen om aan te tonen dat je gerechtigd bent om het merk te verkopen, bijvoorbeeld doordat je een geautoriseerde verkoper bent.

Controleer daarom vooraf niet alleen of een artikel al in de catalogus staat, maar ook of je het daadwerkelijk mag aanbieden en of het aan de juiste EAN en productinformatie is gekoppeld.

Verkoop je een eigen merk? Zorg dat het merk goed is vastgelegd

Bij een eigen merk komt er een andere voorbereiding bij kijken. Zorg dat het merk juridisch correct is geregistreerd en dat ook binnen het Bol.com-platform duidelijk is dat het om jouw merk gaat.

Dat helpt niet alleen bij het correct opbouwen van je productaanbod, maar is ook belangrijk voor het beheer en de bescherming van je merk en productinformatie op het platform.

Een eigen merk geeft je bovendien veel meer invloed op de productpresentatie. Staat het product nog niet in de catalogus, dan bouw je de productpagina zelf op en bepaal je in belangrijke mate met welke informatie en presentatie het product aan de start verschijnt.

Goede productdata vormt de basis

Bol.com werkt met gestructureerde productinformatie. Naast een goede titel en omschrijving zijn bijvoorbeeld merk, categorie, productkenmerken, afmetingen, materiaal, kleur en andere productspecifieke eigenschappen belangrijk.

Welke informatie verplicht of relevant is, verschilt per categorie. Zorg daarom dat je brondata op orde is. Zeker bij grotere assortimenten wordt het lastig wanneer essentiële informatie verspreid staat over verschillende systemen, ontbreekt of handmatig per product moet worden opgezocht.

Daarnaast moet je bij producten rekening houden met informatie rondom fabrikant, contactgegevens, service, garantie en productveiligheid. Afhankelijk van het product kunnen aanvullende documenten nodig zijn, zoals conformiteitsinformatie of een CE-verklaring en digitale handleidingen.

Dit is daarom iets om al bij de voorbereiding van het assortiment te controleren. Wanneer dergelijke informatie voor honderden producten ontbreekt, kan het verzamelen en verwerken daarvan aanzienlijk meer werk zijn dan vooraf verwacht.

Schrijf voor vindbaarheid én voor de klant

Een goede productpagina heeft twee functies. Het product moet gevonden kunnen worden én de informatie moet een potentiële klant helpen bij zijn aankoopbeslissing.

Dat begint bij een duidelijke producttitel waarin de belangrijkste informatie staat waarop klanten zoeken. Productkenmerken moeten correct en volledig worden ingevuld en de beschrijving moet antwoord geven op de vragen die een klant vóór aankoop kan hebben.

Daarbij is meer tekst niet automatisch beter. Het gaat om relevante informatie. Wat is het product? Voor wie of waarvoor is het bedoeld? Wat zijn de belangrijkste eigenschappen en voordelen? Waarin onderscheidt het zich van alternatieven? En zijn er beperkingen of aandachtspunten die een klant vooraf moet weten?

Goede productinformatie helpt daarmee niet alleen bij de vindbaarheid en conversie. Ze helpt ook verkeerde verwachtingen te voorkomen. Een klant die vooraf precies begrijpt wat hij koopt, heeft minder reden om het product achteraf terug te sturen.

Afbeeldingen zijn onderdeel van de productdata

Een klant kan het product niet vasthouden of bekijken zoals in een fysieke winkel. Afbeeldingen moeten daarom meer doen dan alleen laten zien hoe het artikel eruitziet.

Een goede hoofdafbeelding zorgt dat het product duidelijk herkenbaar is in de zoekresultaten. Aanvullende afbeeldingen kunnen belangrijke eigenschappen, toepassingen, afmetingen, details of de schaal van het product laten zien. Sfeerbeelden kunnen vervolgens helpen om het product in de juiste gebruikssituatie te plaatsen.

Binnen Bol.com is daarbij niet alleen het afbeeldingsbestand zelf belangrijk. Bij het aanleveren van afbeeldingen moet ook het juiste type afbeelding worden meegegeven, zodat het systeem bijvoorbeeld weet welke afbeelding de hoofdafbeelding is en welke afbeeldingen bedoeld zijn als detail- of sfeerbeeld.

Ook afbeeldingen zijn daarmee onderdeel van een goed ingerichte productfeed en niet alleen een visuele toevoeging achteraf.

Maak duidelijk waarom iemand dit product moet kiezen

Bij een eigen merk of uniek product heb je meer ruimte om onderscheidend vermogen in de productpagina naar voren te brengen. De USP’s die je bij de assortimentskeuze hebt bepaald, moeten hier voor de klant zichtbaar worden.

Dat betekent niet dat iedere beschrijving vol moet staan met commerciële claims. Juist concrete verschillen zijn waardevol: wat kan dit product beter, anders of gemakkelijker dan een alternatief? Voor welke toepassing is het geschikt? Wat krijgt de klant precies?

Bij producten die ook door andere verkopers worden aangeboden, is die ruimte beperkter omdat meerdere aanbieders dezelfde productpagina delen. Je onderscheid zit dan voor een belangrijk deel in het aanbod rondom het product: prijs, beschikbaarheid, leverbelofte en je prestaties als verkooppartner.

Goede productcontent is vanaf de eerste bestelling belangrijk

Productcontent verdient aandacht vóór de livegang. Bij een groot assortiment kan de verleiding ontstaan om eerst alles zo snel mogelijk online te zetten en productinformatie later te verbeteren.

Daarmee loop je het risico dat veel producten vanaf de start slecht vindbaar zijn, onvoldoende informatie bieden of verkeerde verwachtingen bij klanten creëren. Goede productinformatie, duidelijke specificaties en realistische afbeeldingen helpen klanten om vooraf beter te beoordelen of een product bij hun wensen past. Dat kan onnodige klantvragen en retouren helpen voorkomen.

Dat is vanaf de eerste bestellingen relevant. Tijdens de Groeistart beoordeelt Bol.com nieuwe verkooppartners onder andere op de servicenorm Klantvragen. Productinformatie en klantenservice staan daarmee niet los van elkaar: hoe duidelijker de informatie vóór de aankoop, hoe kleiner de kans dat er achteraf onduidelijkheid ontstaat.

---

6. Prijs, concurrentie en het koopblok

Op Bol.com bepaalt niet alleen je product of een klant bij jou koopt. Zeker wanneer meerdere verkopers hetzelfde artikel aanbieden, concurreer je binnen één productpagina om de bestelling. Prijs speelt daarbij een belangrijke rol, maar de goedkoopste aanbieder krijgt niet automatisch de verkoop.

Het koopblok draait om de beste propositie voor de klant

Wanneer meerdere verkooppartners hetzelfde product aanbieden, bepaalt Bol.com welk aanbod prominent bij het product wordt getoond. Dit is het koopblok. Voor producten met meerdere aanbieders is het winnen van het koopblok vaak bepalend voor het aantal bestellingen dat je ontvangt.

Bol.com kijkt daarbij naar de totale propositie voor de klant. De prijs is belangrijk, maar is slechts één onderdeel van die beoordeling. Ook je levertijd, levermethode en prestaties als verkooppartner spelen mee. Daarbij kan het bijvoorbeeld verschil maken of je zelf verzendt, gebruikmaakt van Verzenden via Bol.com (VVB) of je voorraad via Logistiek via Bol (LVB) laat verwerken.

Ook je partnerscore en onderliggende prestaties tellen mee. De aanbieder met de laagste prijs hoeft daardoor niet automatisch het koopblok te winnen. Het gaat om de combinatie waarmee Bol.com verwacht de klant de beste propositie te bieden.

Prijs heeft ook invloed op je zichtbaarheid

Een goede prijs is op Bol.com niet alleen belangrijk om met andere aanbieders te kunnen concurreren. Bol.com beoordeelt prijzen ook met prijssterren. Daarbij wordt je prijs vergeleken met relevante marktprijzen, zowel binnen als buiten Bol.com.

Hoe beter een artikel volgens Bol.com geprijsd is, hoe meer prijssterren het kan krijgen. Die prijssterren hebben vervolgens invloed op de mogelijkheden die Bol.com het artikel geeft.

Goed geprijsde artikelen kunnen beter en vaker binnen Bol.com worden vertoond. Daarnaast kunnen voldoende prijssterren een voorwaarde zijn om meegenomen te worden in promoties en advertentiemogelijkheden van Bol.com. Dat geldt ook voor bereik buiten het platform, bijvoorbeeld wanneer Bol.com producten via Google Ads of Google Shopping promoot.

Een te hoge prijs kan daardoor op meerdere manieren tegen je werken: je propositie voor het koopblok wordt minder aantrekkelijk én je kunt zichtbaarheid mislopen die Bol.com aan beter geprijsde artikelen geeft.

Bepaal vooraf hoeveel prijsruimte je hebt

Dat betekent niet dat je iedere prijsverlaging moet volgen. Voordat je met prijzen gaat concurreren, moet duidelijk zijn hoeveel ruimte er financieel beschikbaar is. De berekening uit het eerdere onderdeel over kosten en rendement vormt daarvoor de basis.

Een lagere prijs kan ervoor zorgen dat je vaker het koopblok wint, meer zichtbaarheid krijgt en uiteindelijk meer verkoopt. Extra omzet is echter weinig waard wanneer de marge daardoor verdwijnt.

Bepaal daarom per product of productgroep welke prijs nog commercieel verantwoord is. Daarbij is het verstandig om niet met één vaste minimale marge voor het gehele assortiment te werken. Verschillen in inkoopprijs, commissie, verzendkosten, retourrisico en advertentiekosten kunnen ervoor zorgen dat de beschikbare prijsruimte per product sterk uiteenloopt.

Kijk naar de markt, niet alleen naar je eigen kostprijs

Je eigen kostprijs bepaalt wat je minimaal nodig hebt om rendabel te kunnen verkopen. De markt bepaalt echter of die prijs ook realistisch is.

Bol.com geeft hiervoor zelf informatie, zoals marktprijzen en prijssterren. Combineer die informatie met de prijzen van andere aanbieders, je eigen kostprijs en de positie die je met een bepaalde prijs kunt innemen.

Wanneer concurrenten een product structureel aanbieden voor een prijs waarbij jij nauwelijks of geen marge overhoudt, is de vraag niet alleen of je jouw prijs moet verlagen. Het kan ook betekenen dat het product onder de huidige omstandigheden simpelweg minder geschikt is voor verkoop via Bol.com.

Voorkom een automatische race naar de laagste prijs

Bij een groot of concurrerend assortiment is het praktisch onmogelijk om alle prijzen voortdurend handmatig te controleren. Daarom kunnen prijsregels of repricingsoftware worden ingezet om prijzen automatisch aan te passen aan veranderingen in de markt.

Automatisering lost echter geen verkeerde prijsstrategie op. Een repricer die uitsluitend probeert iedere concurrent te onderbieden, kan ervoor zorgen dat verkopers elkaar steeds verder naar beneden volgen.

Leg daarom vooraf grenzen vast. Wat is de minimale verkoopprijs? Welke marge wil je behouden? Wanneer wil je juist niet met een concurrent meegaan? En bij welke producten is het winnen van het koopblok belangrijk genoeg om prijsruimte in te zetten?

Een repricer is daarmee geen strategie op zichzelf, maar een hulpmiddel om een vooraf bepaalde prijsstrategie op grotere schaal uit te voeren.

Stuur niet alleen op het winnen van het koopblok

Het is verleidelijk om het percentage gewonnen koopblok als doel op zichzelf te zien. Uiteindelijk gaat het echter om het commerciële resultaat.

Een product waarop je vrijwel altijd het koopblok wint maar nauwelijks marge maakt, hoeft niet interessanter te zijn dan een product waarop je minder vaak het koopblok hebt maar per bestelling aanzienlijk meer verdient.

Bekijk daarom prijs, prijssterren, koopblokpositie, zichtbaarheid, verkoopaantallen en marge in samenhang. Daarmee kun je veel beter beoordelen welke prijsstrategie daadwerkelijk bijdraagt aan een winstgevend Bol.com-kanaal.

Bij de start hoeft deze prijsstrategie nog niet volledig geautomatiseerd of geoptimaliseerd te zijn. Wel moeten de uitgangspunten duidelijk zijn. Je moet vóór de eerste verkopen weten tegen welke prijzen je wilt verkopen, hoeveel ruimte je hebt om te concurreren en waar de grens ligt waaronder extra omzet niet meer interessant is.

---

7. Voorraad, verzending en logistiek

Logistiek is bij verkopen via Bol.com meer dan het verwerken van een bestelling nadat deze is geplaatst. Beschikbaarheid, levertijd, levermethode en je daadwerkelijke leverprestaties hebben invloed op de aantrekkelijkheid van je aanbod, je prestaties als verkooppartner en je score voor het koopblok.

De logistieke inrichting moet daarom vanaf de start kloppen én kunnen meegroeien wanneer de verkopen toenemen.

Zorg dat je voorraad op Bol.com klopt

Een bestelling ontvangen voor een product dat feitelijk niet meer beschikbaar is, levert direct een probleem op. Je moet de bestelling annuleren of kunt de beloofde levertijd niet nakomen. Juist tijdens de Groeistart zijn Annuleringen en Artikelen op tijd twee van de servicenormen waarop Bol.com nieuwe verkooppartners beoordeelt.

Wanneer je dezelfde voorraad via meerdere verkoopkanalen verkoopt, wordt goed voorraadbeheer extra belangrijk. Een artikel kan bijvoorbeeld tegelijkertijd via je webshop, winkel en Bol.com worden verkocht. Zonder goede synchronisatie bestaat het risico dat verschillende kanalen dezelfde laatste voorraad verkopen.

Bij een klein assortiment en beperkt aantal bestellingen kan voorraadbeheer soms nog handmatig worden uitgevoerd. Naarmate assortiment en verkoopvolume toenemen, wordt een koppeling met je webshop, ERP- of voorraadsysteem steeds belangrijker.

Beloof alleen wat je logistiek kunt waarmaken

Een snelle levertijd maakt je aanbod aantrekkelijker en kan bijdragen aan je score voor het koopblok. De scherpste leverbelofte kiezen heeft echter alleen zin wanneer je deze structureel kunt nakomen.

Kijk daarom naar het volledige proces. Tot welk tijdstip kunnen bestellingen binnenkomen? Wanneer worden ze verzameld en verpakt? Wanneer worden pakketten daadwerkelijk aan de vervoerder overgedragen? En wat gebeurt er tijdens weekenden, feestdagen, vakanties of drukke periodes?

Een iets ruimere leverbelofte die vrijwel altijd wordt gehaald, kan verstandiger zijn dan een zeer scherpe belofte die regelmatig tot te late bestellingen leidt.

Kies een logistieke oplossing die bij je organisatie past

Voor het verwerken en verzenden van Bol.com-bestellingen zijn verschillende oplossingen mogelijk. Je kunt de logistiek zelf organiseren, gebruikmaken van verzendoplossingen van Bol.com, voorraad onderbrengen bij Logistiek via Bol (LVB) of de fulfilment uitbesteden aan een externe logistieke dienstverlener.

Bij eigen verzending houd je het logistieke proces volledig in eigen beheer. Dat kan goed aansluiten wanneer je al over een professionele magazijn- en verzendorganisatie beschikt voor je webshop of andere verkoopkanalen.

Met Verzenden via Bol.com blijft de voorraad bij je eigen organisatie en verwerk je zelf de bestellingen, maar maak je voor de bezorging gebruik van logistieke oplossingen van Bol.com. Binnen deze dienstverlening zijn verschillende mogelijkheden beschikbaar, afhankelijk van de manier waarop je het verzendproces wilt inrichten.

Een andere mogelijkheid is fulfilment via een externe logistieke partij, vaak aangeduid als Third Party Logistics (3PL).

Welke oplossing het beste past, hangt onder andere af van je assortiment, volumes, marges, productafmetingen, bestaande logistieke organisatie en gewenste leverbelofte. Ook een combinatie van verschillende oplossingen kan interessant zijn.

Logistiek via Bol gaat verder dan alleen verzending

Bij voldoende volume en wanneer je assortiment ervoor in aanmerking komt, kan Logistiek via Bol (LVB) interessant worden. Je stuurt dan voorraad naar de distributiecentra van Bol.com, waarna Bol.com een groot deel van de logistieke afhandeling overneemt.

Dat gaat verder dan alleen opslag, orderpicken en verzending. Ook onderdelen van de retourafhandeling en klantenservice rondom de levering worden door Bol.com verzorgd. Zeker bij grotere aantallen bestellingen kan dat veel werkzaamheden uit je eigen organisatie halen.

LVB heeft daarnaast een commerciële component. De levermethode en leverbelofte tellen mee in de totale propositie waarmee je voor het koopblok concurreert. Een snelle en betrouwbare logistieke afhandeling kan bovendien de drempel voor de klant verlagen en daarmee positief bijdragen aan de conversie.

LVB moet daarom niet uitsluitend worden beoordeeld op de kosten per pakket. Het kan zowel operationeel als commercieel invloed hebben op het resultaat van je Bol.com-verkoop.

LVB stelt andere eisen aan je eigen organisatie

Dat Bol.com een groot deel van de fulfilment uitvoert, betekent niet dat je zelf nauwelijks meer naar de logistiek hoeft om te kijken. De werkzaamheden verschuiven.

Je moet bepalen hoeveel voorraad je bij Bol.com neerlegt, wanneer deze moet worden aangevuld en hoeveel voorraad je voor andere verkoopkanalen beschikbaar houdt. Bij grotere volumes wordt de bevoorrading van LVB een structureel onderdeel van je voorraad- en logistieke planning.

Ook het voorbereiden, aanmelden en aanleveren van voorraad moet aansluiten op de eisen van Bol.com. Wanneer producten snel verkopen, moet nieuwe voorraad bovendien op tijd richting de distributiecentra vertrekken om te voorkomen dat artikelen tijdelijk niet beschikbaar zijn.

Daarmee ontstaat een nieuwe balans. Te weinig voorraad bij LVB kan verkopen kosten en een opgebouwde verkooppositie verstoren. Te veel voorraad legt onnodig werkkapitaal vast en kan extra opslagkosten veroorzaken.

Naarmate de volumes toenemen, worden voorraadprognoses, inkoopplanning en de aansluiting tussen je eigen magazijn en de voorraad bij Bol.com daarom steeds belangrijker.

Kijk naar de totale kosten én commerciële impact

De goedkoopste logistieke oplossing op papier is niet automatisch de beste keuze.

Bij eigen fulfilment horen bijvoorbeeld kosten voor personeel, magazijnruimte, verpakkingsmateriaal, orderpicken, administratie, klantenservice en retourverwerking. Die kosten zijn niet altijd direct zichtbaar als kosten per bestelling, maar zijn er wel.

Bij LVB, Verzenden via Bol.com of een externe fulfilmentpartner betaal je voor dienstverlening, maar worden bepaalde werkzaamheden juist uit handen genomen.

Daarnaast heeft de logistieke keuze invloed op je leverbelofte en daarmee op de aantrekkelijkheid van je aanbod. Vergelijk oplossingen daarom op totale kosten, werkbelasting, betrouwbaarheid, conversie, koopblokpositie en schaalbaarheid.

Richt ook het retourproces vooraf goed in

Retouren zijn een normaal onderdeel van online verkoop. Ook wanneer je zelf verzendt, moet vooraf duidelijk zijn hoe retourzendingen worden verwerkt.

Wie beoordeelt een retour? Kan het product opnieuw als nieuw worden verkocht? Moet het worden gecontroleerd, getest of opnieuw verpakt? En hoe wordt de voorraad administratief gecorrigeerd?

Wanneer Bol.com naast een bestaande webshop of andere verkoopkanalen wordt gebruikt, moeten ook deze retourstromen goed aansluiten op de bestaande administratie en voorraad. Anders kunnen de fysieke voorraad en de voorraad in verschillende systemen steeds verder uit elkaar gaan lopen.

De gekozen logistieke oplossing speelt hierin eveneens een rol. Bij LVB neemt Bol.com een deel van deze werkzaamheden over, terwijl je bij eigen fulfilment zelf verantwoordelijk blijft voor de inrichting en uitvoering van het retourproces.

Zorg dat je logistiek kan meegroeien

Een proces dat prima functioneert bij vijf Bol.com-bestellingen per dag kan bij vijftig of vijfhonderd bestellingen per dag volledig vastlopen.

Dat geldt niet alleen voor het verzamelen en verpakken van orders. Ook voorraadbeheer, inkoop, bevoorrading, retourverwerking en klantenservice moeten het hogere volume aankunnen.

Bepaal daarom al vóór de start waar de grenzen van je huidige organisatie liggen. Hoeveel extra bestellingen kun je verwerken zonder dat andere verkoopkanalen daar last van krijgen? Hoe snel kun je voorraad aanvullen? En wat gebeurt er wanneer een product plotseling veel harder verkoopt dan verwacht?

De logistieke inrichting hoeft bij de start nog niet geschikt te zijn voor ieder denkbaar toekomstig volume. Je moet wel vooraf weten hoe je kunt opschalen wanneer Bol.com succesvol wordt.

Logistiek is daarmee geen sluitstuk van verkopen via Bol.com. Het is een integraal onderdeel van je commerciële propositie en van de organisatie die nodig is om van Bol.com een duurzaam en schaalbaar verkoopkanaal te maken.

---

8. Processen, systemen en automatisering

Wanneer Bol.com als serieus verkoopkanaal wordt toegevoegd aan een bestaande organisatie, ontstaan er nieuwe informatiestromen en werkzaamheden. Productgegevens, prijzen, voorraad, bestellingen, verzendingen en retouren moeten allemaal op de juiste plek en op het juiste moment worden verwerkt.

Bij enkele producten en bestellingen kun je veel daarvan nog handmatig doen. Zodra assortiment en verkoopvolume groeien, wordt dat steeds arbeidsintensiever en neemt ook de kans op fouten toe. De vraag is daarom niet óf je alles moet automatiseren, maar welke processen je wanneer moet automatiseren.

Breng eerst de processen in kaart

Automatiseren begint niet met het kiezen van software. Eerst moet duidelijk zijn hoe een bestelling en alle bijbehorende informatie door je organisatie lopen.

Waar wordt de voorraad bijgehouden? Waar staan de productgegevens? Vanuit welk systeem worden prijzen bepaald? Waar komen Bol.com-bestellingen binnen? Hoe worden deze verwerkt en verzonden? Hoe wordt een retour geboekt? En welk systeem is uiteindelijk leidend wanneer dezelfde informatie op meerdere plaatsen voorkomt?

Dat laatste is belangrijk. Wanneer bijvoorbeeld zowel je webshop, ERP-systeem als Bol.com een voorraadwaarde bevat, moet duidelijk zijn welk systeem de bron vormt en hoe wijzigingen tussen de verschillende systemen worden uitgewisseld.

Voorkom dubbel handmatig werk

Zonder koppelingen kan een nieuw verkoopkanaal verrassend veel extra werkzaamheden veroorzaken. Een prijswijziging moet dan misschien zowel in het eigen systeem als op Bol.com worden ingevoerd. Nieuwe productinformatie wordt op meerdere plaatsen onderhouden en Bol.com-bestellingen moeten handmatig worden overgenomen in het bestaande orderproces.

Dat is bij kleine aantallen nog uitvoerbaar. Bij grotere volumes wordt het niet alleen inefficiënt, maar ook foutgevoelig.

Een vergeten voorraadcorrectie kan leiden tot een annulering. Een niet bijgewerkte prijs kan marge kosten. Een bestelling die te laat in het magazijn terechtkomt, kan gevolgen hebben voor je leverprestaties.

Automatisering is daarom niet alleen bedoeld om tijd te besparen. Ze kan ook noodzakelijk worden om de kwaliteit en betrouwbaarheid van het verkoopproces te bewaken.

Koppel Bol.com aan je bestaande organisatie

Afhankelijk van de bestaande systemen zijn verschillende koppelingen mogelijk. Bol.com kan bijvoorbeeld worden verbonden met een webshop, ERP- of voorraadsysteem, ordermanagementsysteem, fulfilmentpartij of gespecialiseerde marketplace-software.

Daarmee kunnen onder andere productinformatie, voorraad, prijzen, bestellingen en verzendinformatie automatisch worden uitgewisseld.

Daarbij bestaat er zelden één softwaresysteem dat alle processen precies afdekt zoals een bedrijf dat nodig heeft. Dat geldt voor marketplace-software net zo goed als voor webshops, ERP- en CRM-systemen. Iedere oplossing heeft sterke punten, beperkingen en eigen keuzes in de manier waarop processen zijn ingericht.

De vraag is daarom niet welk systeem alles kan, maar welke combinatie het beste aansluit op de processen die voor jouw organisatie belangrijk zijn. Soms betekent dat dat één systeem een groot deel afhandelt en andere werkzaamheden bewust elders blijven plaatsvinden.

Bepaal welk systeem leidend is

Hoe meer systemen met elkaar communiceren, hoe belangrijker het wordt om vast te leggen waar welke informatie wordt beheerd.

Productdata kan bijvoorbeeld vanuit een PIM- of ERP-systeem komen, terwijl voorraad vanuit het magazijnsysteem wordt bijgewerkt en prijzen door marketplace-software worden aangestuurd. Bol.com is in zo’n situatie vooral de ontvanger van gegevens en het verkoopkanaal waarop bestellingen ontstaan.

Zonder duidelijke afspraken kunnen systemen elkaar juist gaan tegenwerken. Een handmatige prijswijziging op Bol.com kan bijvoorbeeld bij de volgende synchronisatie weer worden overschreven door een ander systeem.

Bepaal daarom per informatiestroom waar de bron ligt, welke systemen informatie mogen aanpassen en in welke richting gegevens worden uitgewisseld.

Automatiseer prijsbeheer waar dat zinvol is

Prijsbeheer is een proces waarbij automatisering relatief snel interessant kan worden. Concurrentie en marktprijzen kunnen voortdurend veranderen en bij een groot assortiment is het vrijwel onmogelijk om dit handmatig bij te houden.

Met prijsregels of een repricer kunnen verkoopprijzen automatisch worden aangepast binnen vooraf ingestelde grenzen. Daarbij kunnen bijvoorbeeld een minimale prijs, gewenste marge, marktprijs of positie ten opzichte van andere aanbieders worden meegenomen.

Zoals eerder besproken blijft de prijsstrategie echter leidend. Een geautomatiseerd systeem moet uitvoeren wat commercieel is besloten en niet zelfstandig een race naar de laagste prijs veroorzaken.

Houd rekening met uitzonderingen

Geen enkel geautomatiseerd proces werkt uitsluitend volgens de ideale route. Producten kunnen worden geblokkeerd, voorraad kan afwijken, een koppeling kan tijdelijk niet functioneren of Bol.com kan bepaalde productinformatie afkeuren.

Daarom moet niet alleen de automatische verwerking worden ingericht, maar ook duidelijk zijn wat er gebeurt wanneer iets misgaat.

Wie controleert foutmeldingen? Hoe snel worden afwijkingen ontdekt? Wat gebeurt er wanneer voorraad niet wordt bijgewerkt? En hoe voorkom je dat een technisch probleem ongemerkt dagenlang invloed heeft op bestellingen of productbeschikbaarheid?

Goede automatisering betekent daarom niet dat niemand meer naar het proces hoeft te kijken. Juist bij geautomatiseerde processen zijn controle, signalering en duidelijke verantwoordelijkheden belangrijk.

Automatiseer niet meer dan nodig

Bij de start is het verleidelijk om direct een uitgebreide technische infrastructuur te bouwen die iedere toekomstige situatie kan ondersteunen. Dat kan onnodig kostbaar en complex worden.

Andersom is het ook niet verstandig om structureel handmatig te blijven werken wanneer vooraf al duidelijk is dat het gewenste verkoopvolume daar niet mee verwerkt kan worden.

Kijk daarom per proces naar het verwachte volume, de hoeveelheid handmatig werk, de foutgevoeligheid en de gevolgen wanneer iets misgaat. Automatiseer eerst de processen waar dit operationeel of commercieel de meeste waarde oplevert.

De techniek is daarbij geen doel op zichzelf. Een goede inrichting zorgt ervoor dat Bol.com aansluit op de bestaande organisatie en dat processen betrouwbaar kunnen meegroeien wanneer het verkoopkanaal groter wordt.

---

9. Zorg dat alles staat vóór de eerste bestelling

Wanneer het verkoopaccount is ingericht en de eerste producten klaarstaan, is het verleidelijk om zo snel mogelijk live te gaan. Toch is dit juist het moment om eerst het volledige proces nog één keer door te lopen.

Vanaf de eerste bestelling moet de uitvoering namelijk kloppen. Je wilt niet pas na de eerste verkopen ontdekken dat voorraad niet goed wordt bijgewerkt, bestellingen intern nergens terechtkomen of niemand verantwoordelijk is voor klantvragen.

Bovendien start voor een nieuwe verkooppartner vanaf de eerste bestellingen de Groeistart. De prestaties die je vanaf dat moment neerzet, tellen dus direct mee.

Test de volledige orderstroom

Controleer vooraf wat er gebeurt vanaf het moment dat een klant een bestelling plaatst tot het moment waarop deze is geleverd.

Komt de bestelling automatisch op de juiste plaats binnen? Wordt de voorraad bijgewerkt? Weet het magazijn of de verantwoordelijke medewerker dat er een bestelling verwerkt moet worden? Kan de juiste verzendmethode worden gekozen? Wordt de zending correct bij Bol.com teruggekoppeld?

Wanneer systemen aan elkaar zijn gekoppeld, controleer dan ook of de informatie daadwerkelijk goed wordt uitgewisseld. Een koppeling die technisch actief is, betekent nog niet automatisch dat iedere stap in de praktijk correct verloopt.

Kies tijdens de Groeistart bewust een haalbare leverbelofte

Voordat de eerste producten verkoopbaar worden, moet de voorraad op Bol.com overeenkomen met wat daadwerkelijk beschikbaar is. Controleer daarnaast of de ingestelde levertijden aansluiten op de dagelijkse praktijk.

Tijdens de Groeistart is het verstandig om daarbij bewust enige ruimte in je leverbelofte te houden. Beloof niet direct de snelst mogelijke levering wanneer je nog niet met praktijkdata hebt vastgesteld dat je die structureel kunt waarmaken.

Een iets ruimere levertijd geeft ruimte voor verschillen in ordermomenten, verwerking en overdracht aan de vervoerder. Daarmee verklein je het risico dat je direct in de eerste fase buiten de servicenorm Artikelen op tijd terechtkomt. Ook voorkom je dat een te scherpe leverbelofte uiteindelijk tot onnodige annuleringen leidt.

Na de Groeistart beschik je over daadwerkelijke order- en leverdata. Je kunt dan analyseren hoe snel bestellingen in de praktijk zijn verwerkt en geleverd en op basis daarvan je leverbelofte gericht aanscherpen.

Een snellere levertijd kan commercieel aantrekkelijk zijn en bijdragen aan je propositie voor het koopblok. Maar zeker tijdens de Groeistart geldt: beloof eerst wat je met ruime zekerheid kunt waarmaken en optimaliseer daarna op basis van data.

Zorg dat klantvragen direct op de juiste plek terechtkomen

Ook klantenservice moet vóór de start zijn ingericht. Bol.com-klanten kunnen vragen stellen over producten, bestellingen en leveringen en verwachten daarop tijdig een antwoord.

Bepaal daarom wie deze vragen ontvangt, wie verantwoordelijk is voor beantwoording en wie het overneemt wanneer die persoon afwezig is.

Dat is niet alleen belangrijk voor de klant. Klantvragen vormen tijdens de Groeistart eveneens een van de servicenormen waarop je prestaties worden beoordeeld.

Goede productinformatie helpt om vragen te voorkomen, maar er moet ook een proces klaarstaan voor de vragen die wel binnenkomen.

Loop ook retouren en uitzonderingen vooraf door

Het standaardproces is meestal relatief eenvoudig. Juist de uitzonderingen veroorzaken in de praktijk problemen.

Wat gebeurt er wanneer een product toch niet op voorraad blijkt te zijn? Een pakket niet op tijd wordt opgehaald? Een klant een verkeerd product ontvangt? Een bestelling zoekraakt? Een retour beschadigd terugkomt? Of een systeem tijdelijk geen informatie met Bol.com uitwisselt?

Niet iedere uitzonderingssituatie hoeft vooraf volledig te worden uitgeschreven. Wel moet duidelijk zijn wie problemen signaleert, wie beslissingen mag nemen en hoe snel er wordt gehandeld.

Hetzelfde geldt voor retouren. Zorg dat duidelijk is waar retouren terechtkomen, hoe ze worden beoordeeld en hoe voorraad en administratie vervolgens worden gecorrigeerd.

Maak verantwoordelijkheden concreet

Eerder hebben we bepaald welke werkzaamheden bij verkopen via Bol.com komen kijken. Vlak voor de livegang moet daar geen onduidelijkheid meer over bestaan.

Wie bewaakt de voorraad? Wie verwerkt bestellingen? Wie controleert prijzen? Wie beantwoordt klantvragen? Wie behandelt retouren? En wie kijkt naar meldingen en prestaties in het verkoopaccount?

Bij een klein bedrijf kan één persoon meerdere taken uitvoeren. Bij een grotere organisatie kunnen deze over verschillende afdelingen verdeeld zijn. In beide gevallen moet duidelijk zijn wie waarvoor verantwoordelijk is.

Zorg ook voor vervanging. Een verkoopkanaal stopt niet omdat de verantwoordelijke medewerker een vrije dag heeft of op vakantie is.

Start gecontroleerd

Alles technisch werkend krijgen is niet hetzelfde als klaar zijn voor grote volumes. Zeker bij een nieuw verkoopkanaal is het verstandig om de eerste bestellingen nauwgezet te volgen.

Controleer of voorraad correct wordt afgeboekt, bestellingen op tijd worden verwerkt, verzendinformatie goed wordt teruggekoppeld en klantvragen op de juiste plaats binnenkomen. Problemen die bij enkele bestellingen nog eenvoudig zijn op te lossen, kunnen bij tientallen bestellingen per dag snel groter worden.

Dat sluit ook aan bij de keuze om gericht met een deel van het assortiment te beginnen. Je kunt niet alleen commerciële resultaten beoordelen, maar ook controleren of de organisatie daadwerkelijk werkt zoals vooraf bedacht.

De eerste bestelling is geen testbestelling meer

Veel processen kun je vooraf testen, maar uiteindelijk ontstaat de echte praktijk pas wanneer klanten daadwerkelijk gaan bestellen.

Daarom is het belangrijk om zoveel mogelijk onzekerheden vóór de livegang weg te nemen. Vanaf de eerste bestelling bouw je niet alleen omzet op, maar ook je prestaties als verkooppartner.

Dat is bij Bol.com extra belangrijk omdat je als nieuwe verkooppartner begint met de Groeistart. In het volgende onderdeel kijken we daarom specifiek naar die eerste fase en de beoordeling van je eerste bestellingen.

---

10. De Groeistart: de eerste 100 bestellingen

Nieuwe verkooppartners beginnen bij Bol.com met de Groeistart. In deze fase kijkt Bol.com naar de prestaties tijdens je eerste 100 bestellingen. Het doel is om vast te stellen of je als verkooppartner in de praktijk aan de belangrijkste servicenormen kunt voldoen.

De Groeistart hoeft geen ingewikkelde fase te zijn. Wanneer assortiment, voorraad, logistiek en klantenservice vooraf goed zijn ingericht, zijn de normen goed beheersbaar. Problemen ontstaan vooral wanneer bedrijven eerst beginnen met verkopen en pas daarna ontdekken welke processen nodig zijn.

Bol.com beoordeelt drie servicenormen

Tijdens de Groeistart staan drie onderdelen centraal:

Artikelen op tijd Bestellingen moeten binnen de afgesproken leverbelofte bij de klant aankomen. Een snelle leverbelofte is daarbij niet het belangrijkste. Het gaat er in deze fase vooral om dat je de belofte die je doet daadwerkelijk nakomt.

Annuleringen Bestellingen die je als verkooppartner moet annuleren, bijvoorbeeld omdat de voorraad toch niet beschikbaar blijkt te zijn, hebben invloed op je prestaties. Een betrouwbare voorraad en goede synchronisatie tussen verkoopkanalen zijn daarom vanaf de eerste bestelling belangrijk.

Klantvragen Vragen van klanten moeten binnen de gestelde termijn worden beantwoord. Zorg daarom dat klantvragen actief worden bewaakt en dat duidelijk is wie verantwoordelijk is voor de beantwoording.

Deze drie normen sluiten direct aan op de voorbereiding uit de voorgaande onderdelen. De Groeistart begint dus eigenlijk al voordat je eerste product verkoopbaar wordt.

Na 10 en 50 bestellingen krijg je al inzicht in je prestaties

Je hoeft niet te wachten tot bestelling 100 om te ontdekken hoe je ervoor staat. Bol.com geeft tijdens de Groeistart tussentijds inzicht in je prestaties.

Na de eerste 10 bestellingen volgt een eerste moment waarop je kunt zien hoe de uitvoering verloopt. Rond 50 bestellingen volgt opnieuw een tussentijdse beoordeling. Na 100 bestellingen vindt de beoordeling van de Groeistart plaats.

Gebruik die tussenmomenten actief. Kijk niet alleen of je binnen de norm zit, maar ook waardoor afwijkingen ontstaan. Eén probleem kan incidenteel zijn, maar meerdere vergelijkbare afwijkingen kunnen wijzen op een structureel probleem in voorraadbeheer, logistiek of klantenservice.

Kies tijdens de Groeistart voor zekerheid

De eerste honderd bestellingen zijn niet het moment om op ieder onderdeel de grenzen van je operatie op te zoeken.

Een goed voorbeeld is de levertijd. Wanneer je denkt vrijwel altijd binnen één dag te kunnen leveren, kan het tijdens de Groeistart toch verstandig zijn om aanvankelijk een ruimere leverbelofte te gebruiken. Daarmee bouw je marge in voor afwijkingen in orderverwerking en transport.

Zodra je voldoende bestellingen hebt verwerkt, beschik je over eigen data. Je kunt dan zien hoe snel orders daadwerkelijk worden verwerkt en geleverd. Op basis daarvan kun je de leverbelofte na de Groeistart verantwoord aanscherpen.

Hetzelfde principe geldt breder: zorg eerst dat het proces betrouwbaar functioneert en optimaliseer daarna op snelheid en commercieel resultaat.

Volg de eerste bestellingen actief

Automatisering en koppelingen kunnen veel werkzaamheden overnemen, maar tijdens de Groeistart is het verstandig om de eerste bestellingen extra goed te volgen.

Controleer regelmatig of bestellingen goed binnenkomen, voorraad correct wordt bijgewerkt, pakketten tijdig worden verwerkt en klantvragen worden beantwoord. Kijk ook naar meldingen en prestaties in het verkoopaccount.

Daarmee kun je kleine problemen corrigeren voordat ze structureel worden en invloed krijgen op meerdere bestellingen.

Gebruik problemen om het proces te verbeteren

Wanneer een bestelling te laat wordt geleverd of moet worden geannuleerd, kijk dan verder dan alleen die ene bestelling.

Was de voorraad niet correct? Kwam de order te laat in het interne systeem? Was de ingestelde levertijd te ambitieus? Ging er iets mis bij de overdracht aan de vervoerder? Of was binnen de organisatie niet duidelijk wie actie moest ondernemen?

Door naar de oorzaak te kijken, voorkom je dat hetzelfde probleem zich bij volgende bestellingen opnieuw voordoet.

Wat gebeurt er als je de Groeistart niet direct haalt?

Wanneer je na de eerste 100 bestellingen nog niet aan de vereiste prestaties voldoet, betekent dat niet direct dat het verkoopaccount na bestelling 100 wordt gesloten. Bol.com kan de prestaties verder blijven beoordelen en je krijgt daarmee gelegenheid om de resultaten te verbeteren.

Dat moet je niet zien als extra ruimte om de voorbereiding minder serieus te nemen. Wanneer de prestaties structureel onvoldoende blijven, kan dat uiteindelijk gevolgen hebben voor je verkoopmogelijkheden op Bol.com.

De eerste honderd bestellingen zijn daarom een belangrijke fase waarin je laat zien dat je organisatie het verkoopkanaal daadwerkelijk aankan.

Na de Groeistart begint de volgende fase

Het succesvol doorlopen van de Groeistart betekent niet dat het werk klaar is. Je hebt dan vooral aangetoond dat de basis functioneert: je kunt bestellingen verwerken, op tijd leveren en klanten goed bedienen.

Vanaf dat moment ontstaat ruimte om scherper te gaan sturen op commerciële prestaties. Je kunt levertijden optimaliseren, het assortiment uitbreiden, productposities verder opbouwen, advertenties verbeteren en prijs, koopblok, omzet en marge steeds gerichter analyseren.

De Groeistart is daarmee niet het einddoel, maar de overgang van een goed voorbereide start naar het structureel ontwikkelen van Bol.com als verkoopkanaal.

---

11. Van eerste verkopen naar een stabiel verkoopkanaal

Na de Groeistart is de basis gelegd. Je weet dat bestellingen goed door de organisatie lopen, je voorraadbeheer functioneert en je aan de belangrijkste servicenormen kunt voldoen.

Daarmee begint eigenlijk de volgende fase. De vraag is niet langer alleen of je via Bol.com kunt verkopen, maar hoe je het kanaal verder ontwikkelt tot een structureel en rendabel onderdeel van je onderneming.

Gebruik je eigen verkoopdata

Voor de start moet je veel beslissingen nemen op basis van verwachtingen, marktonderzoek en aannames. Zodra je daadwerkelijk verkoopt, beschik je over veel waardevollere informatie: je eigen resultaten.

Bol.com stelt hiervoor zelf behoorlijk veel data en analyses beschikbaar. Je kunt prestaties bekijken op accountniveau, maar ook verder inzoomen op afzonderlijke producten. Daarmee krijg je steeds beter inzicht in wat er binnen je assortiment gebeurt en waar mogelijkheden of problemen ontstaan.

Welke producten worden veel bekeken? Welke artikelen verkopen daadwerkelijk? Waar win je het koopblok en waar niet? Hoe ontwikkelen omzet en verkoopaantallen zich? Welke producten hebben voldoende marge? Hoeveel advertentiekosten zijn nodig? Welke artikelen worden regelmatig geretourneerd? En waar blijft de verkoop juist achter bij de verwachtingen?

Gebruik deze informatie om de aannames uit je oorspronkelijke businesscase opnieuw te beoordelen. Een product dat vooraf zeer kansrijk leek, kan in de praktijk tegenvallen. Andersom kunnen artikelen waarvan je minder verwachtte juist interessante groeimogelijkheden laten zien.

Trek geen conclusies uit momentopnamen

Bij het analyseren van resultaten is het belangrijk om voldoende datapunten te gebruiken. De resultaten van één dag zeggen meestal weinig. Verkoop, verkeer, conversie en advertentieprestaties kunnen van dag tot dag behoorlijk fluctueren.

Een plotseling goede of slechte dag betekent daarom niet automatisch dat een aanpassing heeft gewerkt of dat er een probleem is ontstaan. Kijk naar ontwikkelingen over een langere periode en vergelijk bijvoorbeeld week- en maandcijfers. Hoeveel data nodig is, hangt daarbij ook af van het verkoopvolume. Een product met honderden verkopen per week levert sneller bruikbare informatie op dan een artikel dat enkele keren per maand wordt verkocht.

Kijk daarnaast naar trends en samenhang tussen verschillende gegevens. Een omzetdaling kan bijvoorbeeld samenhangen met minder zichtbaarheid, het verliezen van het koopblok, een voorraadprobleem of een verandering in advertentieprestaties. Eén los cijfer vertelt zelden het volledige verhaal.

Stuur daarom op patronen en voldoende data, niet op dagelijkse uitschieters. Zo voorkom je dat prijzen, advertenties of assortiment voortdurend worden aangepast op basis van normale fluctuaties.

Bouw succesvolle producten verder uit

Producten hebben tijd nodig om een positie binnen Bol.com op te bouwen. Wanneer een artikel begint te verkopen, is het daarom belangrijk om die ontwikkeling verder te ondersteunen.

Verbeter productinformatie waar nodig, zorg dat voorraad beschikbaar blijft, bewaak je prijs en koopblokpositie en kijk of extra zichtbaarheid met Sponsored Products interessant is.

Juist bij producten die al aantonen dat er vraag naar is, kan verdere optimalisatie veel effect hebben. In plaats van voortdurend nieuwe producten toe te voegen, kan het commercieel aantrekkelijker zijn om eerst meer uit bestaande succesvolle artikelen te halen.

Breid je assortiment gecontroleerd uit

Wanneer de eerste productgroep goed functioneert, kun je het assortiment verder uitbreiden. De ervaringen uit de eerste fase helpen daarbij om nieuwe producten sneller en beter te introduceren.

Je weet inmiddels welke productdata nodig is, hoe de logistiek functioneert, welke prijsruimte nodig is en hoeveel extra werkzaamheden nieuwe producten veroorzaken.

Uitbreiden betekent daarbij niet automatisch dat uiteindelijk het volledige assortiment op Bol.com moet staan. Blijf per product of productgroep beoordelen of het platform commercieel interessant is.

Optimaliseer zichtbaarheid en verkoop

Na de start ontstaat steeds meer ruimte om actief aan groei te werken. Daarbij komen verschillende onderdelen samen.

Organische vindbaarheid kan worden verbeterd door producttitels, kenmerken, teksten en afbeeldingen verder te optimaliseren. Prijssterren en een aantrekkelijke propositie helpen bij de zichtbaarheid en het koopblok. Sponsored Products kunnen extra bereik creëren voor producten waarvoor betaalde zichtbaarheid commercieel interessant is.

Deze onderdelen moeten niet los van elkaar worden bekeken. Extra advertentieverkeer naar een slecht converterende productpagina lost weinig op. Een scherpe prijs heeft weinig waarde wanneer een product nauwelijks wordt gevonden. En veel omzet is niet automatisch interessant wanneer advertentiekosten of prijsverlagingen de marge wegnemen.

Blijf sturen op omzet én rendement

Wanneer de verkopen groeien, wordt omzet al snel de meest zichtbare KPI. Toch vertelt omzet maar een deel van het verhaal.

Een product kan veel verkopen en tegelijkertijd nauwelijks bijdragen aan het resultaat. Een ander artikel kan minder volume realiseren maar door een betere marge commercieel veel interessanter zijn.

Combineer daarom verkoopdata met inkoopkosten, commissie, logistieke kosten, retouren en advertentiekosten. Kijk niet alleen naar wat er wordt verkocht, maar vooral naar wat er onderaan de streep overblijft.

Dat geldt ook voor groeibeslissingen. Meer advertentiebudget, een lagere prijs of extra voorraad kan omzet opleveren, maar moet uiteindelijk bijdragen aan een beter commercieel resultaat.

Laat processen meegroeien met het volume

Meer verkopen betekent ook meer voorraad, bestellingen, retouren, klantvragen en financiële stromen. Processen die tijdens de eerste honderd bestellingen prima functioneerden, kunnen bij een veel groter volume alsnog een knelpunt worden.

Blijf daarom kijken waar handmatig werk ontstaat en waar fouten of vertragingen optreden. Misschien wordt een koppeling interessant die bij de start nog niet nodig was. Mogelijk verandert LVB bij hogere volumes van een optie in een interessante oplossing. Of moet voorraadplanning professioneler worden omdat hardlopende producten steeds sneller worden uitverkocht.

Automatisering en procesverbetering volgen daarmee de ontwikkeling van het verkoopkanaal in plaats van andersom.

Bewaak ook de afhankelijkheid van Bol.com

Wanneer Bol.com succesvol wordt, kan het aandeel van het platform in je totale omzet snel groeien. Dat is commercieel aantrekkelijk, maar maakt het bedrijf tegelijkertijd afhankelijker van één verkoopkanaal.

Voorwaarden, commissies, algoritmes, servicenormen en concurrentie op het platform kunnen veranderen. Ook kan een probleem met je verkoopaccount direct gevolgen hebben voor een aanzienlijk deel van je omzet.

Bekijk daarom regelmatig welke rol Bol.com binnen je totale verkoopstrategie speelt. Een sterk Bol.com-kanaal kan uitstekend naast een eigen webshop, fysieke verkoop, B2B of andere marketplaces bestaan.

Het doel hoeft niet te zijn om het aandeel van Bol.com bewust klein te houden. Wel is het belangrijk dat snelle groei niet ongemerkt verandert in een afhankelijkheid waar je organisatie kwetsbaar van wordt.

Van starten naar structureel optimaliseren

Na de Groeistart verschuift de aandacht dus van goed beginnen naar structureel verbeteren. Assortiment, vindbaarheid, productcontent, prijzen, koopblok, Sponsored Products, voorraad en logistiek leveren allemaal mogelijkheden op om verder te groeien.

Daarmee komen we ook op een ander vraagstuk. Een bedrijf dat al via Bol.com verkoopt en waarvan de basis staat, heeft andere uitdagingen dan een bedrijf dat nog moet beginnen.

Verkoop je al via Bol.com en wil je meer omzet én rendement uit het kanaal halen? Dan gaat het niet meer om de inrichting van de start, maar om analyse en optimalisatie van wat er al staat.